Vivo lança plugin oficial no ChatGPT para consulta de planos, aparelhos e serviços

A Vivo, marca comercial da Telefônica Brasil, lançou um plugin no ChatGPT com foco em disponibilizar informações sobre planos, aparelhos celulares, ofertas e serviços da operadora. Na fase inicial, a ferramenta atua estritamente como um canal de consulta, impossibilitando a realização de serviços operacionais como recargas de saldo ou emissão de segunda via de faturas.¹⁵³²

Há divergência nos registros públicos a respeito da data exata de lançamento da ferramenta: veículos de imprensa noticiaram a novidade na terça-feira, 29 de setembro de 2026, enquanto a cobertura do Canaltech publicou a estreia na quarta-feira, 30 de setembro de 2026.¹³²

Acesso e curadoria das informações

Para utilizar a solução, o usuário precisa pesquisar pelo nome 'Vivo' na seção de plugins do ChatGPT, chatbot desenvolvido pela OpenAI. Os dados retornados nas conversas contam com curadoria direta da própria operadora de telecomunicações, em vez de depender apenas de conteúdos abertos da internet. Caso o consumidor apresente dúvidas sobre contratação ou solicite suporte técnico, a aplicação direciona a conversa para os pontos de contato e canais oficiais da companhia.⁴¹³²

“Quem acessa o plugin da Vivo no ChatGPT recebe a resposta da própria Vivo: informação oficial, atualizada e com curadoria nossa. A partir do que o cliente conta na conversa, a IA indica os produtos, serviços e ofertas que fazem sentido para aquele momento com conteúdo direcionado”Tiago Baccala³

Estratégia digital e etapas futuras

A diretora de Experiência Digital da Vivo, Renata Nobre, destacou que a iniciativa busca garantir presença institucional nos ambientes de inteligência artificial por meio de interação em linguagem natural. De acordo com o diretor de IA da operadora, Tiago Baccala, o sistema consegue adequar a indicação de pacotes e produtos conforme o teor do diálogo mantido com o cliente.¹³²

“Ferramentas de IA têm se tornado cada vez mais relevantes na tomada de decisão das pessoas e o compromisso da Vivo é se fazer presente onde o cliente estiver: presencial, remoto, web e, agora, plataformas de inteligência artificial”Renata Nobre³

O planejamento da tele prevê a incorporação gradual de funções transacionais em uma etapa posterior. Essa atualização futura deve incluir a compra direta de planos móveis, execução de recargas e solicitação de segunda via de conta, embora a Vivo não tenha anunciado uma data definida para disponibilizar esses recursos aos consumidores.¹³²