Vivo disponibiliza plugin oficial no ChatGPT para consulta de planos e serviços
A Vivo lançou um plugin oficial no ChatGPT para permitir a consulta de informações sobre planos, ofertas, aparelhos e serviços por meio de conversas em linguagem natural. Nesta etapa inicial, o recurso atua exclusivamente como canal informativo com dados curados pela própria operadora, sem substituir integralmente o atendimento tradicional. A empresa planeja implementar recursos transacionais futuros no chatbot, como emissão de segunda via de fatura, recargas e compra de planos móveis, ainda sem data divulgada.
O que se sabe
- A Vivo lançou um plugin no ChatGPT para fornecer informações sobre planos, ofertas, aparelhos celulares e serviços da operadora.132
- No lançamento, a ferramenta funciona unicamente como canal de consulta e não permite realizar operações como recargas ou emissão de segunda via de fatura.321
- A Vivo planeja incorporar funcionalidades transacionais em uma fase futura, incluindo compra de planos móveis, recargas e segunda via de conta.321
- As informações fornecidas pelo chatbot passam por curadoria direta da Vivo, sem depender exclusivamente de dados abertos da internet.123
- O plugin direciona consumidores para os canais e pontos de contato de atendimento da operadora quando há dúvidas sobre contratação ou necessidade de suporte.123
- Renata Nobre, diretora de Experiência Digital da Vivo, afirmou que o objetivo é marcar presença nas plataformas de inteligência artificial oferecendo experiência em linguagem natural.123
- Tiago Baccala, diretor de IA da Vivo, declarou que o plugin entrega respostas oficiais da empresa e adapta as indicações de ofertas conforme a conversa do usuário.123
- O acesso ao recurso é realizado pesquisando pelo nome 'Vivo' no menu de plugins da plataforma ChatGPT.321
- A operadora não divulgou a data de liberação das funções transacionais aos clientes.3
“Ferramentas de IA têm se tornado cada vez mais relevantes na tomada de decisão das pessoas e o compromisso da Vivo é se fazer presente onde o cliente estiver: presencial, remoto, web e, agora, plataformas de inteligência artificial”Renata Nobre3
“Quem acessa o plugin da Vivo no ChatGPT recebe a resposta da própria Vivo: informação oficial, atualizada e com curadoria nossa. A partir do que o cliente conta na conversa, a IA indica os produtos, serviços e ofertas que fazem sentido para aquele momento com conteúdo direcionado”Tiago Baccala3
“Criamos o plugin da Vivo no ChatGPT para oferecer uma experiência baseada em linguagem natural, na qual os consumidores podem obter informações sobre nossos planos, ofertas, aparelhos e serviços”Renata Nobre2
“A partir do que o cliente conta na conversa, a IA indica os produtos, serviços e ofertas que fazem sentido para aquele momento com conteúdo direcionado”Tiago Baccala2
As fontes divergem: Dia exato do lançamento do plugin
Cronologia
- Veículos de imprensa noticiam o lançamento do plugin da Vivo no ChatGPT voltado a consultas
- Canaltech publica reporte sobre a estreia da operadora no ChatGPT e os passos para instalação do plugin