Pesquisa da Sinch aponta que 78% dos brasileiros confiam no uso de IA nas compras de fim de ano
Um levantamento realizado pela Sinch com 2.501 consumidores em oito países indicou que 78% dos brasileiros acreditam que a inteligência artificial facilitará suas compras de fim de ano, liderando o otimismo global. Em contrapartida, a média global de confiança na tecnologia para a jornada de compras foi de 43%, caindo em relação ao ano anterior. O estudo revelou ainda que a adesão é maior em tarefas operacionais, como rastreamento de entregas e dúvidas pré-compra, enquanto preocupações com privacidade e a preferência pelo suporte humano persistem em etapas como pagamentos.
O que se sabe
- No Brasil, 78% dos consumidores acreditam que a inteligência artificial facilitará as compras de fim de ano, liderando o ranking entre oito países analisados.1
- A pesquisa da Sinch entrevistou 2.501 consumidores distribuídos entre Estados Unidos, Austrália, Brasil, Reino Unido, França, Alemanha, México e Espanha.1
- Na média global, 43% dos entrevistados esperam que a IA ajude na jornada de compra, percentual inferior aos 48% registrados em 2025.1
- Nos Estados Unidos, apenas 26% dos consumidores confiam no apoio da inteligência artificial nas compras, enquanto 43% dizem que ela não trará impacto positivo.1
- Globalmente, 81% dos entrevistados confiam em assistentes virtuais para rastrear pedidos e 74% para esclarecer dúvidas pré-compra.1
- A confiança na IA cai para 66% em alterações de conta e 62% na realização de pagamentos entre os entrevistados globais.1
- A preferência pelo atendimento humano permanece relevante: 53% confiam mais em recomendação de produtos feita por pessoas e 48% preferem atendimento telefônico com agente humano.1
- Os usos mais desejados da IA citados no estudo são acompanhamento de entregas (48%), pesquisa de produtos (47%) e suporte ao cliente (36%).1
- A privacidade de dados é a principal preocupação para 43% dos entrevistados globais sobre o uso de inteligência artificial, enquanto apenas 7% afirmam não ter receios.1
- Apenas um participante entre os 2.501 entrevistados declarou rejeitar totalmente a interação com chatbots sob qualquer hipótese.1
- Robert Gerstmann, cofundador e Chief Evangelist da Sinch, afirmou que o consumidor valoriza a IA em tarefas funcionais e resolutivas, mas exige suporte humano para transações críticas e alterações cadastrais.1
“IA pelo simples fato de ser IA não agrada aos compradores. O que funciona é a tecnologia aplicada a uma tarefa que eles realmente querem resolver. Rastreamento de pedidos e dúvidas pré-compra são exemplos claros, porque a confiança nesses casos já é alta. Em pagamentos, faturamento e alterações de conta, o consumidor ainda quer ter uma pessoa por perto, e as marcas precisam tornar essa transferênc”Robert Gerstmann1
Cronologia
- Divulgação da pesquisa global da Sinch sobre o uso de IA nas compras de fim de ano
Quem está envolvido
B
Brasilpaís líder em otimismo na pesquisa
EU
Estados Unidospaís pesquisado
RG
Robert GerstmannChief Evangelist e cofundador da Sinch
S
Sinchresponsável pelo levantamento