LG Brasil adota agente de voz com IA que soluciona 51,7% dos atendimentos
A LG Brasil implementou o VoiceBot AI Agent, um agente de voz baseado em inteligência artificial que resolveu 51,7% de mais de 13,2 mil atendimentos sem intervenção humana. A tecnologia foi desenvolvida pela equipe interna de AI eXperience da filial brasileira utilizando uma API de áudio em tempo real da OpenAI. A solução opera em linguagem natural 24 horas por dia e leva ao telefone a assistente LiGi.IA, anteriormente restrita ao WhatsApp. A operação brasileira liderará a expansão da ferramenta para a América Latina e outros mercados em conjunto com a matriz sul-coreana.
O que se sabe
- A LG Brasil colocou em operação no dia 1º de setembro o VoiceBot AI Agent para automatizar o atendimento ao cliente por telefone.1
- O VoiceBot AI Agent realizou mais de 13,2 mil atendimentos e solucionou 51,7% das chamadas sem necessidade de transferência para operadores humanos.1
- A tecnologia foi desenvolvida internamente pela equipe de AI eXperience (AX) da LG Brasil e utiliza a API de áudio em tempo real da OpenAI.1
- O projeto transportou para o canal telefônico a persona LiGi.IA, que já atuava no WhatsApp da LG.1
- O agente de voz funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, cobrindo dúvidas de pré-compra e pedidos de instalação e reparo.1
- O sistema substitui menus tradicionais de URA por conversação em linguagem natural, interpretando o contexto e identificando elementos do tom de voz do cliente.1
- A transferência para atendentes humanos permanece disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, quando requerida pelo caso ou solicitada pelo consumidor.1
- A unidade brasileira da LG conduzirá a expansão da tecnologia para a América Latina e outras regiões globais em parceria com a matriz na Coreia do Sul.1
“Nosso objetivo não é apenas automatizar o atendimento. Queremos usar a inteligência artificial para reduzir o esforço do cliente e tornar cada contato com a LG mais humano, ágil e resolutivo”Marconi Filho1
Cronologia
- O VoiceBot AI Agent entra em operação no canal telefônico da LG Brasil
Quem está envolvido
CD
Coreia do Sulsede da matriz da LG
LB
LG Brasildesenvolvedora e operadora do agente
L
LiGi.IApersona de IA da companhia
MF
Marconi Filhodiretor de atendimento ao cliente e AI eXperience da LG América Latina
O
OpenAIfornecedora da API de áudio em tempo real
VA
VoiceBot AI Agentagente de voz com IA